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快速通道

寫信須知

“縣長信箱”受理公民、法人或其他組織采用網絡形式發送的屬于縣政府職責范圍內的各類來信,包括:反映情況、提出建議、意見或咨詢、投訴、求助等。

(一)受理范圍

1、群眾日常社會生活中關注的熱點、難點問題及解決問題的意見或建議;

2、社會各界對我縣經濟社會發展等方面提出的意見或建議;

3、需要各鎮、各部門、各事企業單位按照職責分工辦理的事項;

4、對有關政策、法規的咨詢;

5、對各鎮、各部門及其工作人員辦事效率、工作作風、廉潔自律等方面的投訴和舉報。

6、提交反映內容時應盡可能填寫清楚真實姓名、聯系電話、個人郵箱、留言主題、留言類別、工作單位和家庭住址,以方便核實和辦理。

(二)不予受理范圍

1、屬于縣人大、縣政協、法院、檢察院等部門工作范疇的信件。

2、已經信訪部門處理的問題或正在辦理的事項。

3、含有反動內容或各種惡意攻擊性的信件。

4、宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪等不健康內容的;

5、違反國家憲法和相關法律的;

6、聯系方式無效,無法核實內容真實性的;

7、進行商業廣告行為的。

三、信件辦理

(一)信件整理

縣政府網站安排專人及時將“縣長信箱”來信報送縣政府辦公室,縣政府辦指定專人對信件進行初步篩選,并將有效信件登記后,根據信件性質、內容及輕、重、緩、急程度,采取直辦、交辦、呈辦三種方式對有效信件進行處理。直辦。即直接答復處理。對屬于咨詢、建議和政策規定明確的問題,政府辦工作人員可直接反饋網站,做出回復;對專業性較強的政策咨詢,要指導來信人與相關部門聯系答復和辦理事宜。交辦。即轉交有關鎮和工作部門處理。對屬于各鎮、縣政府各工作部門職責范圍內的普通來信,“縣長信箱”工作人員要按照“歸口管理”的原則,填寫《縣長信箱來信辦理單》,以傳真、網絡、電話、信函等方式將信件轉交有關鎮和工作部門辦理。呈辦。即將信件報送縣長閱示后處理。對重大事件、事關全局、性質嚴重和一時無法處理的熱點、難點問題以及突發事件等,及時報縣政府辦領導閱批,呈縣長或分管副縣長閱示,然后按照縣政府領導批示意見,以傳真、網絡、電話等方式將信件轉交有關鎮和工作部門辦理。必要時,召集召開縣政府新聞發布會公開發布。對不在受理范圍的信件,縣政府辦縣長信箱辦公室直接留存,作為輿情和信息收集。

(二)信件處理

1、信件反饋。各承辦單位收到縣政府辦公室交辦的信件后,要確定專人負責,在限定時間內以書面形式(主要領導簽字、加蓋單位公章)將辦理結果報送縣政府辦公室。對于建議、咨詢等比較簡單的信件,要在3個工作日內辦結并回復;投訴、求助等情況比較復雜的信件,要在7個工作日內辦結并回復;情況復雜、需要調查研究的重難信件,要在30個工作日內辦結并回復。

2、信件回復。縣政府辦公室根據承辦單位反饋的辦理結果,嚴格把關審核內容,報相關負責人審簽后,轉由縣政府網站如實回復信件。

3、督辦退辦。對超過時限而又未說明辦理情況的信件,縣政府辦公室進行重點督辦,同時在政府網站公告欄中進行通報;辦理結果不符合要求的,縣政府辦公室予以退給承辦單位重新辦理,并提出重辦要求,承辦單位應按照要求重新辦理并報送結果。

4、備案歸檔。縣政府辦公室工作人員對網上有效來信、領導批示、部門回復要進行分類歸檔,建立電子檔案和書面檔案,以便于隨時查閱。

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